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为民服务在行动上下联动解难题硕

2019-01-14 07:06:18

  为民服务在行动上下联动解难题

  10月份十字滑块联轴器的一天,一名年轻客户风风火火的奔进工行淄川支行淄城路分理处的大门口,拿出一个存折询问柜员,你看看我这个存折还能提钱吗?柜员拿过存折,做提款交易不成功,计算机显示已办理挂失,急忙向主任汇报。主任一边了解情况,一边仔细询问客户,原来该客户于2007年办理活期存折密码挂失,后来遗忘,明澈的但现申请书已经丢失。于是柜员急忙找出07年挂失申请簿,确有此事,因为没有申请书客户联,就为其办理申请书挂失,在做7654申请书挂失时,挂失方式有2个选项:1气力输送机、临时挂失;2、正式挂失;选择2时,授权后显示该客户未办理正式挂失。7654查询这首乐曲的旋律一开始极其欢悦优美挂失电子登记簿显示状态为挂失,7630查询帐户状态也为挂失。(在当时在拥挤的道路上2007年挂失有三个选项,1、口头挂失;2、密泳池水处理设备码挂失;3、正式挂失。当时选择的是2、密码挂失;但现在没有这一选项)。在做1209实时重置密码时,授权后显示该客户已办理正式挂失,需要输入挂失申请书编号

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。但这是在申请书存在的情况下才能做的。事隔四年,程序不断升级,这个情况已经不能在前台处理,客户有些着急,存折里还有几千块钱,这可怎么办?主任一面安慰客户千万不要着急,请他回家等候,一面向支行主管领导请示,一定给他一个满意答复。

  该行领导多次用和邮件同市分行运行管理部有关领导沟通情况,共同想了几种办法,但都宣告失败,于是请求省行更该客户信息,但是省行回复只能更改卡的信息不能更改存折信息,一时陷入迷茫中,难道无法解决?客户还在满腹希望的等待,我们绝不能气馁!客户的事无小事,这也是为民服务创先争优的具体体现。接下来又多次与上级行汇报请示,终于在市分行运行管理部、省分行监控中心努力下,用短的时间找到了一个特殊方法来解决了此问题。当客户知道这些曲折经历后,不仅仅是高兴还非常感动,激动得说:这种情况如果要放在别的行,我不知要跑几趟腿,也不知要等到猴年马月,更不知能不能解决。你们工行真是我们老百姓的银行,这点小事,你们大领导都亲自解决,真情动天哪!

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